Versand- und Rückgabebedingungen
Versandrichtlinien
Wir bei Dinkso möchten, dass du deine Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich erhältst. Nachfolgend erfährst du alles Wichtige zu Versandzeiten und -kosten.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang deiner Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um deine Artikel für den Versand vorzubereiten. An Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeiten wir eingehende Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Standardversand und Lieferzeit
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Versanddauer 5–10 Werktage nachdem wir deine Bestellung versandfertig gemacht haben. Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die tatsächliche Zustellung je nach Auslastung der Logistikpartner variieren kann.
Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um deine Bestellung sicher und pünktlich zuzustellen. Jede Sendung wird mit einer detaillierten Sendungsverfolgung (Tracking) ausgestattet, sodass du den Status deines Pakets jederzeit online einsehen kannst. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link.
Versandkosten
Die Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs klar angezeigt. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir in der Regel eine Standardversandoption an. Solltest du Fragen zu den anfallenden Kosten haben, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung.
Hinweise zur Lieferung
Alle Sendungen werden an die von dir angegebene Adresse geliefert. Bitte stelle sicher, dass diese korrekt ist, da wir bei falscher Adressangabe keine Haftung für Verzögerungen oder Verluste übernehmen können. Sollte deine Lieferung unerwartet länger dauern, zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollte ein Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Erstattungen.
Rückgabefrist
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Bitte stelle sicher, dass die Ware unbenutzt und in ihrem Originalzustand ist, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer, es sei denn, der Grund für die Rückgabe liegt bei uns (z. B. falscher oder defekter Artikel). In diesem Fall übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
Rückerstattung über PayPal
Alle Erstattungen erfolgen ausschließlich über PayPal und werden auf das ursprünglich verwendete PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte habe Verständnis, dass es aufgrund der internen Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Solltest du die Rücksendekosten selbst getragen haben (z. B. bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel), werden diese nicht erstattet.
Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir stellen dir dann alle notwendigen Informationen zur Verfügung. Bitte sende die Ware an folgende Adresse zurück: Musterstraße 12, 10115 Berlin. Wir empfehlen, die Sendung mit einer Sendungsverfolgung zu versehen, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
Rückgabefrist
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Dies entspricht den gesetzlichen Vorgaben für Fernabsatzverträge in Deutschland und der EU.
Erstattungsabwicklung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, leiten wir die Erstattung ein. Der Betrag wird dir ausschließlich über PayPal auf dein ursprünglich verwendetes PayPal-Konto zurückerstattet. Bitte habe Verständnis, dass es aufgrund der internen Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Hinweise zur Rücksendung
Bitte sende die Ware in einwandfreiem Zustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurück. Für Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, trägst du die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen, die Sendung mit einer Sendungsverfolgung zu versehen, da wir für verloren gegangene Pakete keine Haftung übernehmen können.
Kontakt und Verantwortung
Für alle Fragen rund um Versand, Rücksendungen oder Reklamationen steht dir unser Team unter [email protected] zur Verfügung. Dinkso übernimmt die vollständige Abwicklung von Versand- und Retourenfällen sowie die Klärung etwaiger Streitigkeiten. Wir sind bemüht, dir innerhalb von 24 Stunden auf deine Anfrage zu antworten.